在隶属于俄邮电部的无线电通讯管理委员会进行的莫斯科32家传呼台评比中，由中国企业家投资兴办的益康寻呼台跻身于前3名之列，益康台的规模、设备、通讯系统令前来验收的俄罗斯监察委员会成员不断交口称赞。

　　益康台，开办不是最早的，规模不是最大的，但却和用户之间建立起最广泛的信赖，原因在于，益康台以最大的限度满足了用户的需要，从而赢得了广大用户的信任。不了解益康台的人，看到的是一个红红火火、稳步发展的益康，只有益康人自己知道，他们走过的是一条多么艰难的道路。

　　一　万事俱备之后，益康台等待的春风却迟迟不来

　　益康台于1997年正式开台，而早在1994年俄有关部门便给他们下发了营业许可证。3年时间内，他们跑了许多冤枉路，花了许多冤枉钱，才办齐了所有手续。一个又一个他们所预料不到的难题摆在了他们的面前，令他们步履维艰。事隔几年之后，回想起当年创业的艰难，总经理张晓东仍感慨万千。

　　1996年，发射频点终于批了下来，他们很快便购进了发射设备。然而，在他们喜悦的笑容还挂在眉梢的时候，一个突如其来的打击令他们跌进了痛苦的深渊：原房东把包括益康公司原办公场地在内的大楼抵押给了一家银行，后因还不起贷款，大楼被银行没收，而益康公司耗巨资历经重重艰难申请在那里的发射频点既不能转移，又无法使用，浪费了大量的投入资金。不但如此，他们计划好的开台时间还不得不因此一延再延，预先租下的列宁大街的发射点及办公场地也不得不因不能如期使用而白白支付了一年的场地租金。与此同时，他们的传呼系统安装刚刚签好协议，付了几十万美金的订金，这无疑又是雪上加霜。一连串严酷的打击使总经理张晓东病倒了，他得了神经性皮炎，不得不回国治疗。回忆起那段艰苦岁月，张晓东仍不寒而栗，他说：在那段日子里，我看任何一个人都比我幸福。他甚至萌生了想留在国内 从此不归的念头。然而，有如此气魄开辟一条未知道路的人，他经受困难的勇气和耐力也注定是超常的。经过一段时间的休整后，张晓东重返莫斯科。他的理由很简单：有那么多和他一起打江山的俄罗斯朋友，那些人是他的难兄难弟，他不能丢下他们不管，他不能让这些俄罗斯人因为他张晓东的缘故而瞧不起中国人。

　　二　从峰顶到波谷，益康台遭遇了意外风暴的洗礼

　　益康台“重整河山”，是在总经理张晓东返回莫斯科之后。这是一程更为艰难的跋涉，那个千头万绪的“烂摊子”要靠他们一点一点地收拾，他们付出的努力是可想而知的。1997年年初，历经磨难的益康台终于正式开台了，这是俄寻呼业中惟一的一家外国人办的独资企业。

　　手续齐备后，总经理张晓东认真地数了数，前前后后他们共盖了100多个印章。

　　开台之初，无论是从建台规模还是从设备、技术上，益康台都具备了良好的基础。益康台采用的是全套的摩托罗拉寻呼系统，得天独厚的是，他们拥有一南一北两大高位发射塔，他们采用的“同频共波”技术，利用主发射点和控制频点同步发射，使信息传递及时、准确，信号强劲，覆盖范围大，不会造成乱码现象。紧接着，他们又整章建制，在内部管理及人员培训上下功夫，使寻呼台的业务很快上了轨道。半年后，益康台的用户量以每月500人的速度递增，出现了非常可喜的局面。有人戏称益康寻呼台上了“高速公路”，如此发展速度，使人惊讶。张晓东和他的员工们也对未来的发展充满了信心。

　　中国有句俗话叫“福无双至，祸不单行”。

　　正当张晓东和他的员工们踌蹰满志、准备实施新的“宏伟计划”时，那场席卷俄罗斯的“98经济危机”爆发了。这场经济危机给没有任何准备的中国商家带来致命打击，益康台也未能幸免。几乎是在转眼之间，在益康台前面刚刚出现的曙光便消失了。

　　从1998年9月起，益康台的客户以每月100—200人的速度流失，尽管他们采取了许多挽救性措施，仍于事无补。面对这条布满荆棘的路，面对风云突变，张晓东和他的同事们陷入深深的困境，但是，有一个信念却一直没有动摇：他们要靠自己动手，修建益康台的“高速公路”。

　　三　不断的技术“革命”，是益康台生存发展的根本

　　从一开始，益康台就面临着十分强劲的竞争对手。雄踞莫斯科寻呼业的几大寻呼台已形成鼎立之势，其中，移动通信寻呼台，最兴旺的时候用户达7万人之多。益康寻呼台在如此激烈竞争的行业中，以不断创新和一次次技术“革 命”求得生存和发展。

　　2000年9月，益康台开通了全球呼，他们同国内一家全国联网的传呼台合作，实现全球“实时呼”。也就是说，莫斯科的用户收到的国内传呼，是国内的传呼台直接发来的，而不是由益康寻呼台转发的。这样，国内发出传呼几秒钟后，莫斯科的用户就可以收到信息并在屏幕上可以反映出该信息发自于哪个城市。在国内的联网城市呼叫莫斯科益康台用户，只花市内电话费。

　　2001年5月，益康台又推出了“全俄跟踪漫游寻呼”的全新服务项目，使讯息传递更快捷，传呼覆盖面更广阔，益康台的用户免费获得了在全俄罗斯及几个独联体国家城市的跟踪漫 游寻呼服务。在圣彼得堡、索契、叶卡捷琳堡、新西伯利亚等俄罗斯的许多大中城市，只要拥有益康寻呼机，便可以接收来自中国和莫斯科的传呼，方便、省时、省钱。目前，俄罗斯境内与益康台联网的城市已达77个，益康台的用户因此而得到了更大实惠。

　　目前，国内寻呼业已发展到了一个崭新的阶段，在世界寻呼业中占有领先的位置，寻呼机的服务功能及客户的拥有量均已大大超过美国，并且仍在不断向高密度信息的导入方向进化，一台寻呼机的内存可容纳16张报纸的信息。是“神话”吗?益康台正在致力于使这一神话变成现实，让每一个益康台的呼机都成为一个“信息平台”。

　　开业几年来，益康台凭借管理集中，运转灵活以及技术、设备等优势，不断调整，始终保持最佳的运营状态，在莫斯科寻呼业的激烈竞争中难艰地站稳了脚跟。而过去曾辉煌一时的俄罗斯大寻呼台的业务由于摊子过大，管理不集中，技术停滞等原因，开始逐渐萎缩，有家大台已从鼎盛期6万客户下降到现在的1万客户左右，他们在同益康台的业务发展对比中找到了根源所在。于是，这个台的总经理找到张晓东说：张，领我们到中国去看看，学点新东西。

　　张晓东要做的事还很多：把国内的新经验，新产品引进到俄罗斯，以益康台为试点，系统地推广出去，超前一步，占领市场。

　　张晓东说：我做生意有一条原则，不能让所有的人都跟上我的步伐。

　　四　优质服务，加重了益康台在用户心目中的砝码

　　在益康台宽敞明亮的机房里，几十名寻呼小姐端坐其间，训练有素地接听用户的电话，纤纤五指在键盘上不停地跳跃，中俄文信息便随之准确地出现在用户的呼机上，于是，益康台在用户中的鲜明形象便在无形中被勾勒出来：一位同胞不慎将护照丢失，万分焦急。他打电话给益康台，说明了情况，益康台立即为他发布了免费信息，并帮助他同使馆有关部门取得了联系。

　　一家公司每天需要在不固定的时间里查询天气预报和汇率，不论什么时候打电话给益康台，都会得到热情而准确的服务。为此，他们给益康台做了最具说服力的活广告。

　　经常到机场接送客人的司机们经常依据的就是益康台提供的航班信息。他们说，益康台的信息又快又准。

　　许多用户把益康台的公共信息作为获取热点新闻、了解时事动态的惟一渠道。他们做过比较，这边俄国电视台刚刚播完的新闻，那边益康寻呼台便以中文形式发布出来，看益康台的公共信息，大事小事一目了然。

　　所有益康台的用户，都能够享受到一系列售后服务：呼机坏了上门取机维修，新购呼机送机上门，呼机的升级全部免费。为了方便用户购机和缴纳传呼费用，他们在中国超市天客隆及地铁站设了4个营业点……在笔者接触过的中国同胞中，说起益康台的优质服务个个都耳熟能详，如数家珍一般，这些人中有的是益康台的用户，有的不是益康台的用户，但不久后，他们都成了益康台的用户。

　　总经理张晓东说：我们会用真诚、优质服务来吸引用户，用不断的技术革命来留住用户，总有一天，益康台会重新走上“高速公路”!张晓东的经验之谈：

　　1．做一个项目，一定要搞市场分析，绝不能盲目上马。

　　2．不能急于求成，否则，会适得其反。就像做广告，也许不能马上见到效果，但不等于没有效果。

　　3．踏踏实实做，一分耕耘一分收获，一定要舍得投入精力。成败乃商家常事，遇到困难的时候一定要耐心。

　　4．即使在业务鼎盛时期，也要不断进行调整，为走好下一步做准备。

　　(责任编辑：周恒云)

　　① 作者系《俄罗斯龙报》首席记者。